Implementasi Omotenashi di Rizzan Sea Park Hotel Tancha Bay

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan nilai-nilai Omotenashi dalam pelayanan di Rizzan Sea Park Hotel Tancha Bay, Okinawa, Jepang. Omotenashi merupakan konsep keramahan khas Jepang yang menekankan pelayanan tulus, perhatian pada detail, dan ketulusan tanpa pamrih. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi langsung selama magang, wawancara semi-terstruktur dengan staf, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai Omotenashi diwujudkan melalui sapaan sopan, perhatian detail terhadap kebutuhan tamu, serta pemberian kejutan kecil yang meningkatkan kepuasan tamu. Tantangan muncul dari keberagaman staf multikultural serta tamu internasional dengan ekspektasi berbeda, namun dapat diatasi dengan pelatihan internal dan adaptasi budaya kerja. Penelitian ini menegaskan bahwa Omotenashi dapat diterapkan lintas budaya jika didukung oleh pembiasaan, pelatihan, dan komitmen manajemen.