Persepsi Wisatawan Lokal Terhadap Kualitas Pelayanan di Desa Wisata Budo Kecamatan Wori

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi wisatawan lokal terhadap kualitas pelayanan di Desa Wisata Budo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam terhadap lima responden wisatawan lokal, serta dokumentasi. Analisis data dilakukan berdasarkan lima dimensi SERVQUAL: tangible (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible, seperti fasilitas toilet, dan gazebo, dinilai baik dan memberikan kenyamanan. Namun, beberapa dimensi lain seperti responsiveness dan reliability masih perlu perbaikan, terutama dalam hal keterlambatan penyajian makanan dan sikap kurang ramah dari pelaku usaha saat desa dalam kondisi ramai. Area parkir juga menjadi keluhan utama dari wisatawan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan di Desa Wisata Budo dinilai cukup baik pada aspek fisik, namun aspek pelayanan manusiawi belum merata. Pelayanan yang tidak konsisten dan tergantung situasi dapat mengurangi kepuasan pengunjung. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas sumber daya manusia dan pengelolaan fasilitas pendukung sangat diperlukan untuk menciptakan pengalaman wisata yang memuaskan dan berkesan.